Obchodné podmienky

Definície a základné ustanovenia

Tieto obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti medzi Poskytovateľom a Objednávateľom pri poskytovaní služieb prostredníctvom webstránky www.aiinovator.sk alebo na základe priamej komunikácie.

Objednávka a uzatvorenie zmluvy

Jednorazová zákazka

Zmluva vzniká okamihom, kedy Poskytovateľ písomne (e-mailom) potvrdí objednávku Objednávateľa. Objednávka musí obsahovať:

• Popis požadovanej služby a jej rozsah
• Dohodnutú cenu alebo spôsob jej stanovenia
• Kontaktné údaje Objednávateľa

Odoslaním objednávky Objednávateľ potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito Obchodnými podmienkami a súhlasí s nimi.

Mesačná spolupráca

Mesačná spolupráca sa uzatvára písomnou Zmluvou podpísanou oboma stranami. Zmluva má prednosť pred týmito Obchodnými podmienkami v otázkach, ktoré upravuje odlišne.

Popis služieb

Poskytovateľ poskytuje nasledujúce kategórie služieb:

• AI Chatboty — návrh, vývoj a nasadenie konverzačných agentov pre webstránky a zákaznícku podporu
• Hlasové AI agenty (Voice AI) — automatizovaná hlasová recepcia pre kliniky, ambulancie a servisné firmy
• Automatizácie procesov — návrh a implementácia automatizácií pomocou nástrojov Make.com a n8n
• Webstránky a landing pages — tvorba moderných webstránok s integrovanou AI
• Integrácie a API — prepojenie existujúcich systémov a nástrojov

Presný rozsah každej zákazky je vždy dohodnutý individuálne a zachytený v potvrdenej objednávke alebo Zmluve.

Ceny a platobné podmienky

Ceny sú uvádzané v eurách (€) bez DPH, pokiaľ nie je výslovne dohodnuté inak. Poskytovateľ nie je platiteľom DPH.

Jednorazová zákazka

• Cena je dohodnutá individuálne pred začatím prác
• Platba prebieha na základe vystavenej faktúry so splatnosťou 14 dní
• Poskytovateľ môže požadovať zálohu až do výšky 50 % ceny zákazky pred zahájením prác

Mesačná spolupráca

• Mesačná odmena je stanovená v Zmluve
• Faktúra sa vystavuje vždy na začiatku fakturačného mesiaca
• Splatnosť faktúry je 14 dní od vystavenia

Pri omeškaní platby o viac ako 14 dní je Poskytovateľ oprávnený pozastaviť poskytovanie služieb až do úhrady dlžnej sumy.

Plnenie a dodanie

Termín dodania jednorazovej zákazky je dohodnutý individuálne v potvrdenej objednávke. Ak nie je termín stanovený, Poskytovateľ plní v primeranom čase s ohľadom na rozsah zákazky.

Poskytovateľ nezodpovedá za omeškanie spôsobené nedostatočnou súčinnosťou Objednávateľa (napr. oneskorené dodanie podkladov, prístupy k systémom, schválenie návrhov).

Dodanie sa považuje za uskutočnené odovzdaním výstupov e-mailom, prístupom do systému alebo iným dohodnutým spôsobom.

Odstúpenie od zmluvy

Spotrebitelia — zákonné právo (14 dní)

Ak je Objednávateľ spotrebiteľom (fyzická osoba nekonajúca v rámci podnikania), má právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku bez uvedenia dôvodu do 14 kalendárnych dní od jej uzatvorenia (§ 7 zákona č. 102/2014 Z. z.).

Ak si spotrebiteľ právo na odstúpenie uplatní pred začatím poskytovania služby, môže tak urobiť zaslaním písomného oznámenia na samuel@aiinovator.sk. Môže použiť aj vzorový formulár nižšie.

Poskytovateľ vráti uhradené platby do 14 dní od doručenia odstúpenia, pričom má právo na náhradu pomerne poskytnutého plnenia za čas do odstúpenia.

Podnikatelia (B2B)

Na zmluvné vzťahy s podnikateľmi sa zákonné právo na odstúpenie od zmluvy podľa zák. č. 102/2014 Z. z. nevzťahuje. Zrušenie jednorazovej zákazky pred začatím prác je možné po vzájomnej dohode. Po začatí prác má Poskytovateľ nárok na úhradu za doteraz vykonanú prácu.

Ukončenie mesačnej spolupráce

Mesačnú spoluprácu môže každá zo strán ukončiť výpoveďou s výpovednou lehotou 30 dní, ktorá začína plynúť prvým dňom mesiaca nasledujúceho po doručení výpovede.

Výpoveď musí byť doručená písomne (e-mailom alebo poštou).

Zmluva môže byť ukončená okamžite (bez výpovednej lehoty) v prípade:

• Podstatného porušenia zmluvy niektorou zo strán
• Omeškania s platbou o viac ako 30 dní po výzve na úhradu
• Vzájomnej písomnej dohody oboch strán

Zodpovednosť a reklamácie

Poskytovateľ zodpovedá za to, že dodané služby budú zodpovedať dohodnutej špecifikácii. Nezodpovedá za škody vzniknuté:

• Nesprávnym používaním dodaného riešenia Objednávateľom
• Zmenami vykonanými Objednávateľom bez súhlasu Poskytovateľa
• Výpadkami služieb tretích strán (hosting, API, AI modely)
• Okolnosťami vylučujúcimi zodpovednosť (vyššia moc)

Reklamácie

Reklamácie zasielajte e-mailom na samuel@aiinovator.sk s popisom závady. Poskytovateľ reklamáciu potvrdí do 3 pracovných dní a vyrieši ju v primeranej lehote, spravidla do 14 dní.

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov — Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI), Prievozská 32, 827 99 Bratislava, www.soi.sk, alebo prostredníctvom platformy riešenia sporov online: ec.europa.eu/consumers/odr.

Ochrana osobných údajov

Spracúvanie osobných údajov Objednávateľa sa riadi samostatným dokumentom — Zásady ochrany osobných údajov. Uzatvorením objednávky alebo zmluvy Objednávateľ potvrdzuje oboznámenie sa s týmto dokumentom.

Záverečné ustanovenia

Tieto Obchodné podmienky sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Na vzťahy so spotrebiteľmi sa vzťahujú najmä zákon č. 102/2014 Z. z., zákon č. 108/2024 Z. z. a Občiansky zákonník. Na vzťahy s podnikateľmi sa vzťahuje Obchodný zákonník.

Poskytovateľ si vyhradzuje právo tieto Obchodné podmienky jednostranne meniť. Zmena nadobúda účinnosť zverejnením na webstránke. Pre existujúce mesačné zmluvy nadobúda zmena účinnosť najskôr 30 dní po oznámení Objednávateľovi.

Ak je niektoré ustanovenie týchto podmienok neplatné alebo nevymáhateľné, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti.

Tieto Obchodné podmienky sú účinné od 16. 9. 2026.